Der dynamische Telekommunikationsmarkt, bedingt durch die weltweite Globalisierung, den enormen Wachstum der Mobiltelefon- wie auch Internetnutzer, bietet den Netzbetreiber eine große Chance für die Zukunft. Der steigende Wettbewerbsdruck, die Volatilität des Kundenverhaltens sowie der finanzielle Bedarf stellt die Netzbetreiber allerdings vor eine echte Herausforderung.
   Die Betreiber von Festnetzen müssen mit rapide sinkenden Gewinnspannen im Bereich der Telefondienste kämpfen und sehen sich gezwungen, ihre geschäftlichen Aktivitäten zur Senkung der Betriebskosten schnellstmöglich zu optimieren. Gleichzeitig jedoch müssen sie neue Dienste entwickeln, um bestehende und neue Kunden zu gewinnen bzw. zu halten. Der Übergang zum mobilen Internet schafft auch für die Betreiber von Mobilfunknetzen eine völlig neue Situation. Bisher boten sie im wesentlichen einen Dienst an – Sprachtelephonie. Jetzt jedoch müssen sie sich zu Multiservice-Anbietern entwickeln. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigen sie datenfähige GPRS- und 3G-Technologien in Verbindung mit Ende-zu-Ende-Netz- und Managementanwendungen. Die Netzbetreiber können hiermit eine neue Palette von Diensten bereitstellen und gleichzeitig ihre vorhandenen Investitionen weiterhin profitabel nutzen.
   Neue Netzbetreiber haben oftmals den Vorteil, dass sie ohne "Altlasten" – d.h. ohne aufwendige Migrationen zu Netzen der nächsten Generation – in das Marktgeschehen eingreifen können. Sie müssen sich jedoch zunächst einmal gegen die etablierten Anbieter durchsetzen. Weiter müssen sie eine hohe Dienstqualität liefern, um die neuen Kunden auch zu halten und nicht zuletzt müssen sie in der Lage sein, neue Dienste schnell auf den Markt zu bringen.
   Mit dem Erscheinen einer Vielzahl von neuen, durch Konvergenz gekennzeichneten Diensten müssen Fest- und Mobilnetzbetreiber jederzeit die gleiche hohe Qualität wie bei ihren herkömmlichen Sprachdiensten gewährleisten.